الاستبدال والاسترجاع

لدينا معايير عالية عندما يتعلق الأمر بجودة منتجاتنا وتغليف طلبك. إذا كنت ترغب لأي سبب من الأسباب في استبدال طلبك أو إرجاعه، فيمكنك القيام بذلك. لتجنب الإرجاع والاستبدال، يرجى التحقق من مقاسك بعناية باستخدام دليل المقاسات الخاص بنا أو الوصف الكامل للمنتج. ولا يؤثر هذا على حقوقك القانونية كمستهلك.

قد تكون العناصر مثل العبايات والملابس الخارجية الجاهزة لدينا مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. ومع ذلك، في ضوء الاهتمام المشروع بالنظافة، فإن جميع حجابنا والحجاب تحت القبعات غير قابل للإرجاع أو الاسترداد بشكل صارم.

عائدات

ما هي سياسة العائدات الخاصة بك؟

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فيمكن طلب إرجاعه. بشرط أن تكون السلعة (المنتجات) غير ملبوسة وغير مستخدمة وغير مغسولة وفي حالة مثالية يمكن إعادة بيعها مع بقاء علامة العبايات بوتيك الأصلية سليمة. لا يمكن قبول العناصر الممزقة أو التالفة أو المتسخة بسبب الاستخدام غير السليم أو الغسيل ويجب إعادتها إليك أو قد تتحمل رسومًا مخفضة من المبلغ المسترد الإجمالي.

ماذا لو كنت أرغب في تبادل شيء ما؟

جميع التبادلات تخضع للتوافر. يرجى مراجعة قسم التبادل أدناه لقراءة المزيد حول طلب التبادل. 

كم من الوقت يجب أن أطلب الإرجاع؟

نحثك على تقديم طلب خلال 48 ساعة من استلام طلبك إلى info@bait-hanayen.com مع رقم الطلب الخاص بك. لديك بعد ذلك 14 يومًا للإرسال.

بمجرد إرسال الطلب إلينا، يجب أن تتلقى رسالة إقرار بالبريد الإلكتروني ردًا على طلب الإرجاع. 

ما هي رسالة الإقرار بالبريد الإلكتروني وما الذي تتضمنه؟

هذه الرسالة الإلكترونية هي تأكيد لطلبك للعودة. ويغطي دليلاً كاملاً حول متى ومن يجب العودة إليه.

بما في ذلك عنوان التسليم وتفاصيل الاتصال وحالة التغليف الخاصة بالإرجاع لصالحك. 

ماذا لو كنت من خارج الكويت؟

يجب إرسال المرتجعات مع بيان جمركي، ينص بوضوح على أن الطرد يحتوي على "بضائع مرتجعة". لن نكون مسؤولين عن أي رسوم يتم تكبدها أثناء الجمارك. لن ندفع أي رسوم إدارية مقابل إعادة البضائع. وقد يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.

كم من الوقت يجب علي إرجاع شيء ما؟

بمجرد تلقي البريد الإلكتروني الخاص بك، سيكون لديك 48 ساعة لإرجاع العنصر (العناصر).

متى سأحصل على المبلغ المسترد؟

بمجرد استلامنا للمنتج (المنتجات) المرتجعة، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام عمل لتتم معالجتها. يتوسع هذا الإطار الزمني خلال ذروة المبيعات وفترات رمضان والعيد. ومع ذلك، إذا مر أكثر من 7 أيام عمل ولم تسمع منا، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: info@bait-hanayen.com

كيف سيتم استرداد أموالي؟

تتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

هل سيتم استرداد رسوم البريد؟

يجب أن تدفع جميع رسوم إعادة البريد بواسطتك.

كيف أعرف إذا كنت قد استلمت الإرجاع؟

نطلب أن يتم إرسال جميع العناصر المرتجعة مع تأكيد بالبريد الإلكتروني. وبالتالي، سيكون من الأسهل عليك متابعة الطرود المرتجعة باستخدام رقم التتبع الذي توفره الخدمة البريدية الخاصة بهم.

كما قد يطلب منك تقديم إثبات البريد إذا فشلنا في استلام البضائع الخاصة بك. نحن نحتفظ بالحق في رفض استرداد الأموال إذا لم تتمكن من تقديم شهادة النشر.

كيف أعرف متى قمت بإرجاع المبلغ لي؟

بمجرد إصدار المبالغ المستردة، سيتم إعلامك عن طريق البريد الإلكتروني. ومع ذلك، يرجى الأخذ في الاعتبار أن تأخيرات التحويل العامة قد تكون ناجمة عن البنوك اعتمادًا على سياساتها الخاصة.

التبادلات

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بحجم أو لون مختلف بنفس السعر، فيمكنك طلب الاستبدال بسهولة.

كيف أقوم بالتبادل؟

في غضون 14 يومًا من استلام طلبك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني info@bait-hanayen.com، مع رقم طلبك، وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب. ستوفر رسالة الإقرار الإلكترونية تفاصيل حول تبادل العنصر (العناصر) بمزيد من التعمق.

في أي الحالات يمكن رفض التبادل؟

عندما يتم بيع أحد العناصر، أو لم تعد متوفرة، سنقوم بأحد خيارين.

تعرف على ما إذا كنت ترغب في اختيار شيء آخر وتغطية الفرق في السعر أو استرداد الفرق اعتمادًا على ما إذا كان العنصر المستبدل أكثر أو أقل من العنصر الأصلي.

أو يمكننا إعادة أموالك مقابل العناصر المرتجعة، بشرط أن تكون غير ملبوسة وغير مستخدمة وغير مغسولة وفي حالة مثالية يمكن إعادة بيعها مع بقاء علامة Bait Hanayen Swing Tag سليمة.

 

هل سيتعين علي دفع رسوم البريد؟

نعم، سيتعين عليك الدفع مقابل إرجاع المنتج (المنتجات) إلينا.

كيف أعرف أنك قمت باستبدال السلعة الخاصة بي؟

من المفترض أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا يزودك بفاتورة الاستبدال الخاصة بالطرد المستبدل الخاص بك.

التعديلات

هل تقبل التعديلات على المنتجات؟

نعم، نحن نقبل إجراء تعديلات على المنتجات بعد 60 يومًا من تلقي تأكيد التسليم. سيتم إجراء جميع التعديلات بناءً على حجم الملف. يتم ملء القياسات بالبوصة وإرسالها إلينا على info@bait-hanayen.com

هل سيتعين علي دفع رسوم البريد؟

نعم، سيتعين عليك الدفع مقابل إرجاع المنتج (المنتجات) إلينا.

كيف أعرف أنك قمت بتغيير العنصر الخاص بي؟

من المفترض أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا يزودك بفاتورة التعديل وتفاصيل تتبع الطرد الخاص بك.

المخرج/التخليص والعناصر المخصصة

هل تقبلون الإرجاع أو الاستبدال للسلع المخصصة أو المخفضة؟

نحن لا نقوم بصرامة برد أو استبدال البضائع التي تم تحديدها على أنها منفذ، أو تخليص، أو مخصصة، أو مصنوعة للقياس أو الطلب.

ننصحك بشدة بالتحقق من مقاسك باستخدام دليل المقاسات الخاص بنا وقراءة وصف المنتج بالكامل.

من فضلك لا تتردد في الاتصال بنا إذا كنت غير متأكد قبل الشراء.